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FAQ COVID-19

Non, l'envoi de ces mails ou SMS transactionnels sont automatiques. Si vous les avez reçus, cela signifie que votre commande est prête et qu'elle est stockée en boutique jusqu'à la fin du confinement.

Cependant le Click&Collect a été mis en place à la boutique Numérique et Encadrement au 100 rue La Fayette 75010 PARIS, vous permettant de retirer votre commande sans entrer dans le magasin. Et ce du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Dans le cas où vous souhaiteriez finalement vous faire expédier votre commande par Colissimo, c'est possible en nous envoyant un mail à : suivicommande@negatifplus.com et en nous indiquant l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. En précisant bien vos Nom, Prénom, coordonnées et numéro de commande de 8 chiffres commençant par W (par exemple W00012345).

Ces frais d'expéditions vous seront offerts si votre commande est égale ou supérieure à 20€ TTC. Dans le cas inverse vous recevrez un lien par mail pour régler directement en ligne ces derniers.

Merci de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Oui, malgré les restrictions gouvernementales et la fermeture au public de nos boutiques, notre site internet negatifplus.com et toute notre production restent ouverts.

Nos conseillers seront également à votre disposition du lundi au vendredi (exceptionnellement fermé le samedi), de 10h à 19h.

Pour les travaux argentiques :

Nous continuerons à réceptionner par courrier tous vos films et appareils jetables à développer et à réaliser vos tirages et numérisations. Pour cela, envoyez-nous vos films accompagnés de ce formulaire de correspondance à : NEGATIF+ Service Argentique 106 rue La Fayette 75010 PARIS

Pour les commandes d'impressions numériques et d'encadrements :

Pour tous vos projets d'impressions FineArt, décorations, encadrements, brochures / livre-photo ou numérisation HD :

  • envoyez-nous vos demandes de devis ou fichiers par Wetransfer à graphique@negatifplus.com
  • ou contactez-nous par téléphone au 0 805 390 000 (choix 2 et 3)
  • ou par courrier à : NEGATIF+ Service Numérique et Encadrement 100 rue La Fayette 75010

Pour récupérer vos commandes :

  • L'expédition Colissimo vous est offerte à partir de 20€ d'achat.
  • Le Click&Collect est disponible à la boutique Numérique et Encadrement au 100 rue La Fayette 75010 PARIS, vous permettant de retirer votre commande sans entrer dans le magasin du lundi au vendredi de 10h à 19h.
  • Et nous sommes en mesure d'effectuer des livraisons par coursier si vous vous situez en région parisienne (prestation payante).

Notez que les délais de fabrication de vos commandes peuvent être rallongés de 48h.

Non, les 2 boutiques Argentique et Numérique du 100 et 106 rue La Fayette 75010 PARIS, restent fermées au public pendant toute la durée du confinement. Nous restons en veille de l'évolution des décisions gouvernementales qui seront prise dans les jours ou semaine à venir.

Rassurez-vous ! nous vous enverrons une newsletter pour vous informer de la réouverture des boutiques et du retour à la normale.

Cependant nous continuons les prises de commandes "boutique" par correspondance (courrier, mail, wetransfer, etc.) ainsi que toutes les demandes de renseignements sur nos produits et/ou demandes de devis.

Merci, de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Absolument tout !

En effet, nous et nos différents fournisseurs sommes 100% opérationnels et pouvons traiter toutes vos commandes.

Un petit allongement des délais de fabrication est tout de même à prévoir.

Vous pouvez !

Le Click&Collect est disponible à la boutique Numérique et Encadrement au 100 rue La Fayette 75010 PARIS, vous permettant de retirer votre commande sans entrer dans le magasin du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Si vous le souhaitez, L'expédition Colissimo vous est offerte à partir de 20€ d'achat. Cette offre concerne uniquement Colissimo et non pas UPS et les coursiers.

Nous sommes également en mesure d'effectuer des livraisons par coursier si vous vous situez en région parisienne.

Attention cependant aux "points retraits" qui sont pour la plupart fermés. Prenez bien soin de vérifier sa capacité d'ouverture ou d'accueil avant de le choisir. Notre système ne sera pas en mesure de le savoir pour vous.

Pas de soucis ! Votre commande est en sécurité. Même en temps normale toutes les commandes sont conservées en boutique pendant minimum 1 an.

Nous continuons de produire vos produits dans les délais annoncés mais du fait que chaque commande et/ou colis resteront entreposés "sans contact ou manipulation" pendant une période de 24h avant d'être expédiés, le délai de traitement des commandes sera rallongé par rapport aux délais théoriques indiqués sur le site.

Aussi, les récentes communications des différents acteurs de la livraison indiquent que des délais supplémentaires sont à prévoir.

Veuillez noter que nos transporteurs nous ont fait part de retards ainsi que de difficultés à livrer certaines adresses :
- Les DOM-TOM depuis le 23/03/2020
- L’international (exception faite de la Belgique)
- Certains codes postaux en France métropolitaine suite à des mesures de sécurité prises par les services postaux.

Enfin, comme d'habitude, vous serez avertis par mail et SMS de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi de l'envoi.

Oui, vous pouvez donc envoyer un mail à : suivicommande@negatifplus.com et nous indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. En précisant bien vos Nom, Prénom, coordonnées et numéro de commande de 8 chiffres commençant par W (par exemple W00012345).

Ces frais d'expéditions vous seront offerts si votre commande est égale ou supérieure à 20€ TTC. Dans le cas inverse vous recevrez un lien par mail pour régler directement en ligne ces derniers.

Merci de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Oui, si votre commande est toujours en cours de production et que vous souhaitez par exemple être livrés, désormais, sur votre lieu de confinement, c'est possible. Il vous suffit de nous envoyer un mail à : expeditions@negatifplus.com et nous indiquer la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. En précisant bien vos Nom, Prénom, coordonnées et numéro de commande de 8 chiffres commençant par W (par exemple W00012345).

Merci de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Malheureusement, il nous est impossible de vous confirmer l’ouverture ou non de chacun des points de retrait, mais nous savons que beaucoup sont fermés.

Les livreurs de LA POSTE essaieront par deux fois de livrer votre colis à l’adresse que vous nous avez fournie. À la suite de quoi, le colis nous sera renvoyé et nous vous contacterons pour vous confirmer que nous avons votre paquet.

Oui absolument !

Comme d'habitude envoyez-nous vos colis muni du formulaire de correspondance à NEGATIF+ Service Argentique au 106 rue La Fayette 75010 PARIS. 

Prévoyez tout de même un temps de traitement un peu plus long que la normale.