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FAQ COVID-19

Non, l'envoi de ces mails ou SMS transactionnels sont automatiques. Si vous les avez reçus, cela signifie que votre commande est prête et qu'elle est stockée en boutique jusqu'à la fin du confinement.

Pour être informé de la réouverture des boutiques nous vous suggérons fortement de vous inscrire à la newsletter (en bas de page).

Dans le cas où vous souhaiteriez finalement vous faire expédier votre commande par Colissimo, c'est possible en nous envoyant un mail à : suivicommande@negatifplus.com et en nous indiquant l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. En précisant bien vos Nom, Prénom, coordonnées et numéro de commande de 8 chiffres commençant par W (par exemple W00012345).

Ces frais d'expéditions vous seront offerts si votre commande est égale ou supérieure à 20€ TTC. Dans le cas inverse vous recevrez un lien par mail pour régler directement en ligne ces derniers.

Merci de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Oui, après 2 semaines d'arrêt complet, nous reprenons l'activité de manière partielle uniquement via ce site internet combiné à l'expédition où vous pouvez commander la quasi-intégralité de nos prestations, et ce de manière autonome sans avoir à vous déplacer ou sortir de chez vous. Nous nous sommes réorganisés pour pouvoir continuer à vous proposer notre savoir-faire grâce à la mise en place du télétravail pour certains de nos collaborateurs et une équipe restreinte en atelier, par roulement, soumise aux consignes sanitaires strictes mises en place pour assurer la sécurité de tous.

Les prises de commandes et prestations sur-mesure réalisées en boutiques sont quant à elles suspendues pendant toute la durée du confinement.

Non, les 2 boutiques Argentique et Numérique du 100 et 106 rue La Fayette 75010 PARIS, restent fermées au public pendant toute la durée du confinement. Nous restons en veille de l'évolution des décisions gouvernementales qui seront prise dans les jours ou semaine à venir.

Rassurez-vous ! nous vous enverrons une newsletter pour vous informer de la réouverture des boutiques et du retour à la normale.

Un service minimum est mis en place pour toutes demandes de renseignements sur nos produits et/ou demandes de devis. Cependant les prises de commandes "boutique" par correspondance (courrier, mail, wetransfer, etc.) ne pourront malheureusement pas être traitées par le biais du télétravail. Ces services reprendront intégralement lors de la réouverture des boutiques.

Merci, de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Nous sommes en mesure de vous proposer toutes nos prestations habituelles dans des conditions quasi normales, à l'exception :

  • des tirages sur papier argentique "grand format" du 40 x 40 cm au 76 x 122 cm, qui sont indisponibles.
  • du développement de vos films (pellicules) argentiques que vous souhaiteriez nous envoyer par correspondance par voie postale. En effet, les services de LA POSTE étant fortement perturbés en ce moment, nous vous suggérons d'attendre que la situation s'améliore, car nous craignons un mauvais acheminement, perte ou détérioration de vos précieux !
  • des encadrements "sur-mesure" et Caisse-américaine, pour lesquels les délais d'approvisionnements sont susceptibles d'être fortement allongés et pour lesquels nous ne sommes pas en mesure de vous assurer des délais certains de production.
  • des tirages mosaïques "pêle-mêle", qui sont indisponibles.
  • des impressions directes sur supports rigides, en raison d'une panne matériel temporaire.
  • du papier argentique Velvet, tous formats. Rupture de stock et difficultés de réapprovisionnement.

Dans tous les cas, le site vous proposera uniquement des produits et/ou formats que nous serons en mesure de produire.

En effet, aucun accueil en boutique n'est possible, c'est pourquoi nous vous suggérons de choisir l'expédition Colissimo, pour vos commandes. Expédition Colissimo, pour vos commandes. Expédition Colissimo offerte*, pour l'occasion, dès 20€ d'achat (100€ habituellement).

Attention cependant aux "points retraits" qui sont pour la plupart fermés. Prenez bien soin de vérifier sa capacité d'ouverture ou d'accueil avant de le choisir. Notre système ne sera pas en mesure de le savoir pour vous.

Cette offre concerne uniquement Colissimo et non pas UPS et les coursiers.

Pas de soucis ! Votre commande est en sécurité. Même en temps normale toutes les commandes sont conservées en boutique pendant minimum 1 an.

Oui, après 2 semaines d'arrêt complet de la production, nous avons décidé de mettre en place un service minimum afin d'assurer la production de vos commandes WEB uniquement. Tout en assurant la sécurité de nos employés dans leur missions.

Nous continuons de produire vos produits dans les délais annoncés mais du fait que chaque commande et/ou colis resteront entreposés "sans contact ou manipulation" pendant une période de 24h avant d'être expédiés, le délai de traitement des commandes sera rallongé par rapport aux délais théoriques indiqués sur le site.

Aussi, les récentes communications des différents acteurs de la livraison indiquent que des délais supplémentaires sont à prévoir.

Veuillez noter que nos transporteurs nous ont fait part de retards ainsi que de difficultés à livrer certaines adresses :
- Les DOM-TOM depuis le 23/03/2020
- L’international (exception faite de la Belgique)
- Certains codes postaux en France métropolitaine suite à des mesures de sécurité prises par les services postaux.

Enfin, comme d'habitude, vous serez avertis par mail et SMS de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi de l'envoi.

Oui, en effet le SAV va reprendre par l'intermédiaire du télétravail. Vous pouvez donc envoyer un mail à : suivicommande@negatifplus.com et nous indiquer l'adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. En précisant bien vos Nom, Prénom, coordonnées et numéro de commande de 8 chiffres commençant par W (par exemple W00012345).

Ces frais d'expéditions vous seront offerts si votre commande est égale ou supérieure à 20€ TTC. Dans le cas inverse vous recevrez un lien par mail pour régler directement en ligne ces derniers.

Merci de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Oui, si votre commande est toujours en cours de production et que vous souhaitez par exemple être livrés, désormais, sur votre lieu de confinement, c'est possible. Il vous suffit de nous envoyer un mail à : expeditions@negatifplus.com et nous indiquer la nouvelle adresse à laquelle vous souhaitez que votre commande soit expédiée. En précisant bien vos Nom, Prénom, coordonnées et numéro de commande de 8 chiffres commençant par W (par exemple W00012345).

Merci de prendre en compte que le délai de traitement et réponse de votre demande peut prendre 48h.

Malheureusement, il nous est impossible de vous confirmer l’ouverture ou non de chacun des points de retrait, mais nous savons que beaucoup sont fermés.

Les livreurs de LA POSTE essaieront par deux fois de livrer votre colis à l’adresse que vous nous avez fournie. À la suite de quoi, le colis nous sera renvoyé et nous vous contacterons pour vous confirmer que nous avons votre paquet.

Non, notre service de développement de films argentiques (C41, noir&blanc et E6) est suspendu pour le moment. 

De plus, les services de LA POSTE ayant des difficultés à nous acheminer les courriers, nous vous conseillons fortement d'attendre avant d'envoyer vos films.

Nous vous renverrons une newsletter pour vous prévenir de la reprise des développements argentiques et/ou autres informations utiles. Donc si ce n'est pas déjà le cas, pensez bien à vous inscrire à notre Newsletter en bas de page.